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HDI QQ0-400 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: インシデントおよびチケット管理 | - 優先順位付けとエスカレーション - チケットのライフサイクルと文書化 |
| トピック 2: コミュニケーションスキル | - アクティブリスニングと共感 - 口頭および書面によるコミュニケーション |
| トピック 3: 問題解決とトラブルシューティング | - 基本的なトラブルシューティング技術 - 根本原因の特定 |
| トピック 4: カスタマーサービスの基礎 | - 顧客の期待とサービス基準 - サービスマインドセットとプロフェッショナリズム |
| トピック 5: サービス品質と継続的改善 | - プロセス改善の意識 - 顧客満足度の測定 |
