Peoplecert ITIL-4-CDS 問題集 : ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

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Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題：

1. A technology firm has implemented a new ticketing system for managing customer support requests. However, the firm is facing challenges in effectively prioritizing and managing these tickets due to varying levels of urgency and complexity. Some high-priority issues are being delayed, while less critical requests are being addressed too soon, leading to customer dissatisfaction and inefficiencies in the workflow. How should the firm improve this situation?

A) Limit ticket submissions to reduce the workload on support staff
B) Develop a dynamic prioritization model that assesses the impact and urgency of each ticket
C) Prioritize tickets based on the order of receipt
D) Stop recording requests during exceptionally busy times

2. Users have specific product-related questions and want to provide product feedback. What is the best way to enable two-way communication between these users and the organization's product team?

A) Topic-based forums
B) Event surveys
C) Social media
D) Self-service portals

3. Which is an example of results-based measurement and reporting?

A) Measuring and reporting customer satisfaction with closed incidents
B) Measuring and reporting the number of hours worked by service desk staff
C) Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service
D) Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users

4. Which statement about collaboration is CORRECT?

A) Collaboration should be used instead of swarming or
B) Collaboration is most useful for standardized work
C) Collaboration can be enforced by aligning metrics between teams
D) Collaboration focuses on the organization's goals

5. What should an organization consider when deciding to retain or outsource specific IT services?

A) Short-term cost optimization
B) Transfer of responsibility for highly tailored services
C) Immediate staff reduction
D) Cultural barriers and associated risks

質問と回答：