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Peoplecert CMS7 Deutsch 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 実践としてのサービスマネジメント | 15% | - ガバナンスとベストプラクティス - 利害関係者と価値の創出 - サービスおよびサービスマネジメントの概念 |
| 主要な原則とモデル | 15% | - ガバナンスモデル - プロセスモデル - デミングサイクル - サービスポートフォリオ |
| 主なITILプロセス | 25% | - 変更管理 - サービスレベル管理 - 問題管理 - インシデント管理 - リリースおよび展開管理 - サービス資産および構成管理 |
| テクノロジーとアーキテクチャ | 5% | - アーキテクチャ上の考慮事項 - 実現を支援するテクノロジー |
| 機能と役割 | 10% | - 技術管理 - 主要な役割 - アプリケーション管理 - サービスデスク - IT運用管理 |
| 一般的な概念と定義 | 10% | - サービス資産と構成管理 - サービスレベル合意 - 主要用語 |
| ITILサービスライフサイクル | 20% | - サービス戦略 - サービス移行 - サービス運用 - 継続的サービス改善 - サービス設計 |
Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) 認定 CMS7 Deutsch 試験問題：
1. Welche der folgenden Aussagen zu Prozessen ist RICHTIG?
1. Ein Prozess ist immer auf eine Reihe von Zielen ausgerichtet
2. Ein Prozess sollte dokumentiert werden
A) 2 nur
B) nur 1
C) Beides
D) Keines der oben genannten
2. Welches der folgenden Elemente ist NICHT Teil der Service Design-Phase des Service Lifecycle?
A) Produzieren und pflegen Sie alle erforderlichen Service Transition-Pakete
B) Nehmen Sie die allgemeinen Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie im Service-Design-Prozess und in den erstellten Service-Designs berücksichtigt werden
C) Erstellen Sie hochwertige, sichere und belastbare Designs für neue oder verbesserte Services, Technologiearchitekturen, Prozesse oder Messsysteme, die alle vereinbarten aktuellen und zukünftigen IT-Anforderungen des Unternehmens erfüllen
D) Messung der Effektivität und Effizienz von Service Design und unterstützenden Prozessen
3. Wem gehören die spezifischen Kosten und Risiken, die mit der Erbringung einer Dienstleistung verbunden sind?
A) Die Finanzabteilung
B) Der Service Level Manager
C) Der Kunde
D) Der Dienstanbieter
4. Welche Art von Basislinie erfasst die Struktur, den Inhalt und die Details der Infrastruktur und stellt eine Reihe von Elementen dar, die miteinander in Beziehung stehen?
A) Basislinie ändern
B) Projektbasis
C) Konfigurationsbasis
D) Bestandsbasis
5. Welche der folgenden Optionen sollte dem Service Desk zur Verfügung stehen?
1. Bekannte Fehlerdaten
2. Ändern Sie die Zeitpläne
3. Service Knowledge Management System
4. Die Ausgabe von Überwachungstools
A) nur 2,3 und 4
B) nur 1,2 und 4
C) nur 1,2 und 3
D) Alle oben genannten
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： D |
