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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題:

1. Which component in workforce management is used to organize agents and define specific scheduling and adherence rules?
Response:

A) Task Manager
B) Queue Group
C) Schedule Creator
D) Management Unit

2. Which of the following is NOT a component of a management unit?
Response:

A) Schedule Forecasting
B) Service Goal Template
C) Queue Assignment
D) Agent Group

3. Intraday monitoring in Genesys Cloud only tracks adherence for past shifts, not current activities.
Response:

A) True
B) False

4. In Genesys Cloud, which two elements are crucial for configuring activity codes?
(Choose two)
Response:

A) Assigning a color code for visual identification
B) Setting the agent pay rate
C) Defining whether it affects adherence
D) Configuring compliance rules

5. The real-time adherence view allows immediate corrective action if an agent is not following their scheduled tasks.
Response:

A) True
B) False

質問と回答：