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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Genesys Cloud CXにおけるAIの基礎知識 | 15% | - Predictive Engagement (GPE) および Predictive Routing (GPR) の概要 - Genesys Cloud CXにおけるAIのアーキテクチャと連携方式 - 顧客応対に関するAIの基本概念 |
| Predictive Engagement (GPE) の導入 | 45% | - 運用の最適化と継続的な改善 - 環境構築と設定の基礎 - アクションマップの作成と管理 - 顧客セグメントの定義と応対戦略の策定 - オペレーターの業務環境とリアルタイム分析情報の活用 |
| Predictive Routing (GPR) の導入 | 40% | - 開始手順と前提条件 - 稼働状況の監視とレポート作成 - データの準備とモデルの学習 - GPRの設定および環境構築 - 動作確認、妥当性検証、運用開始 |
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題：
What are two common approaches used to structure a GPR comparison test?
(Choose two)
Response:
- A. Longitudinal performance tracking
- B. Agent clustering model
- C. Random agent group exclusion
- D. A/B testing model
正解：A、D 🗳️
Which two insights can an agent gain from a visitor's interaction history?
(Choose two)
Response:
- A. Visitor scroll patterns
- B. Which action maps previously triggered
- C. Outcome scores per page
- D. Internal server processing times
正解：A、B 🗳️
Which tool within Genesys Cloud provides access to Predictive Routing performance metrics?
Response:
- A. Analytics API
- B. Queue Performance Dashboard
- C. Interaction Details View
- D. Workforce Management
正解：B 🗳️
Which elements are configured during the initial creation of a queue in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:
- A. Queue name and division
- B. Queue's voice and digital permissions
- C. Skills assigned to the queue
- D. Associated outcome scores
正解：A、C 🗳️
Which two engagement types are typically part of a cross-channel journey?
(Choose two)
Response:
- A. Phone queue transfer to outbound fax
- B. Page view to content offer
- C. Web engagement to agent chat
- D. Database event to WFM rule
正解：B、C 🗳️
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