Salesforce Salesforce-Contact-Center 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 |
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| トピック 2 |
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| トピック 3 |
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| トピック 4 |
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参照：https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-contact-center-ap---AP-226
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Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 Salesforce-Contact-Center 試験問題：
Your requirements include chatbot integration for self-service support. Which Salesforce platform facilitates this?
- A. Einstein Bots with natural language processing and conversational AI capabilities.
- B. Lightning Web Components for developing custom chatbot interfaces integrated with Salesforce.
- C. All of the above, providing various options for building and integrating chatbots into your self-service experience.
- D. Flow Builder with chatbot elements for building conversational interfaces within flows.
正解：C 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
You need to validate automated case escalation. Which tool helps monitor and assess this process?
- A. Monitoring Escalation History related list within case records to track escalation triggers and actions taken.
- B. Supervisor Console providing insights into case status, queue information, and escalation triggers.
- C. Utilizing reporting tools to analyze trends and patterns in case escalation frequency and reasons.
- D. All of the above, offering complementary perspectives on automated case escalation effectiveness and potential adjustments.
正解：D 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
The customer aims to automate repetitive case escalation processes. Which feature can streamline this?
- A. Workflow Rules
- B. Queues
- C. Entitlements
- D. Field History Tracking
正解：A 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
Your case management design includes knowledge base article recommendations within cases. Which Salesforce feature facilitates this?
- A. Case Escalation Rules automatically triggering article recommendations when specific criteria are met within a case.
- B. Web-to-Case forms embedded within Knowledge Base articles for easy case creation if the article doesn
't resolve the issue. - C. All of the above, offering options for integrating knowledge base recommendations and enhancing self- service within case management.
正解：C 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
Ursa Major Solar will use Data Loader for data migration of closed cases because of large amount of data What does a consultant need to keep in mind while using data loader?
- A. Automated processes are not executed
- B. Automated processes are executed by default
- C. Only Apex triggers are executed
正解：A 🗳️
解説: (MogiExam メンバーにのみ表示されます)
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