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EXIN ITSM20F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービスマネジメントシステムの運用 | 55% | - サービス保証プロセス - サービスポートフォリオプロセス - 解決および履行プロセス - 関係および合意プロセス - サービスの設計、構築および移行プロセス - 供給および需要プロセス |
| サービスマネジメントシステム (SMS) | 30% | - サービスマネジメントシステムのコアコンセプト - サービスマネジメントシステムの重要な要素 |
| ITサービスマネジメント入門 | 15% | - ISO/IEC 20000-1:2018を取り巻くコアコンセプト - ITサービスマネジメントのコアコンセプト |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題：
Which statement below is not a purpose of Supplier Management procedures?
- A. That information on the performance of all suppliers can be observed and acted upon
- B. That business transactions between all parties are recorded
- C. That it is made clear that the supplier cannot subcontract part of the delivered services to the Service Provider
- D. That the suppliers understand their obligation to the Service Provider
正解：C 🗳️
One of the responsibilities of Release Management is to ensure that the master copies of software are stored in a secure location.
What is the name of this location?
- A. Configuration Management Database (CMDB)
- B. Software Distribution Library
- C. Definitive Software Library (DSL)
- D. Capacity Database
正解：C 🗳️
A number of important documents are used within Service Level Management One of these documents consists of an overview of services and Service Levels offered.
What is the name of the document?
- A. Service Catalog
- B. Service Level Requirement
- C. Underpinning Contract
- D. Service Level Agreement (SLA)
正解：A 🗳️
One of the activities required for effective planning, coordination and evaluation of requested changes is assessing the impact and required resources.
Which process or function is responsible for this activity?
- A. Configuration Management
- B. Service Desk
- C. Change Management
- D. Release Management
正解：C 🗳️
What defines Service Quality?
- A. Meeting stated customer requirements and expectations
- B. Providing a cost-effective service
- C. A series of activities that can be assessed in advance by a provider and customer
- D. Achieving a 99.999% continuous level of availability
正解：A 🗳️
