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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題:

1. Identify the missing word in the following sentence:
Sponsor is the role that authorizes budget for service [?].

A) management
B) consumption
C) value
D) provision

2. Which practice uses technologies such as intelligent telephony systems, a knowledge base and monitoring tools?

A) Service desk
B) Service configuration management
C) Problem management
D) Deployment management

3. A service offering may include goods, access to resources, and service actions. Which is an example of a service action?

A) A password allows a user connect to a WiFi network
B) A license allows a user to install a software product
C) A service desk agent provides support to a user
D) A mobile phone enables a user to work remotely

4. What is the purpose of the 'deployment management' practice?

A) To protect the information needed by the organization to conduct its business
B) To make new and changed services and features available for use
C) To plan and manage the full lifecycle of all IT assets
D) To move new or changed components to live environments

5. How should a process design allow for exceptional situations?

A) Create rules to handle exceptions generally
B) Include all exception steps in the main process
C) Remove the option for process exceptions
D) Create an additional process for each exception

質問と回答：