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ICDL ISEB-ITILV3 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 実践としてのサービスマネジメント | 15% | - サービスおよびサービスマネジメントの概念 - ITサービスマネジメントがもたらす事業上の価値 - ステークホルダーとサービスプロバイダーのモデル |
| 主な機能と役割 | 10% | - アプリケーションマネジメント - テクニカルマネジメント - サービスデスク - 主要な役割：プロセスオーナー、サービスオーナー |
| 技術とアーキテクチャ | 5% | - アーキテクチャ上の考慮事項 - 支援技術 |
| 一般的な概念と定義 | 10% | - 主要用語と専門用語 - サービスアセットと構成情報 |
| 主なプロセス | 20% | - サービスレベル管理 - インシデント管理 - 変更管理 - 問題管理 - 可用性管理 |
| 主要な原則とモデル | 15% | - デミングサイクルとCSIモデル - サービスポートフォリオ - ガバナンスとリスクマネジメント |
| ITILサービスライフサイクル | 20% | - サービス運用 - サービス戦略 - サービス移行 - サービス設計 - 継続的サービス改善 |
| 能力とトレーニング | 5% | - トレーニングと認定取得の流れ - スキルと能力要件 |
