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Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| システム設定と管理 | - プラットフォームのセットアップ
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| ルーティングとワークディストリビューション | - エージェントの割り当て
|
| 統合と拡張性 | - 外部システムとの統合
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| レポートと分析 | - パフォーマンス監視
|
| クロスチャネルコンタクトセンターの基礎 | - コンタクトセンターのアーキテクチャとコンポーネント
|
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題：
問題 #1
Which two components can be edited in a standard report?
A. Non-selectable filters
B. Schedules
C. Report headings
D. Graphs
E. Permissions
F. Column headings
問題 #2
You want to ensure that some specific content in messages can be hidden for seme messages. What would you use to meet this requirement?
A. Merge fields
B. Conditional fields
C. Incident thread fields
D. Custom fields
問題 #3
Which two statements are true about the Organization object in Service Cloud?
A. It has a one-to-one relation with contacts.
B. It can be associated with incidents directly.
C. It has a one-to-many relation with contacts.
D. It is required to create an incident.
E. It is widely used in Business-to-Business scenarios.
問題 #4
What are the three different types of pull policy for queues?
A. Round Robin
B. First Due
C. Manual
D. Strict Priority
E. Standard
F. Advanced
問題 #5
Which three statements are true about headers of custom process models?
A. They contain all possible events with the objects.
B. They contain the version number of the PHP script.
C. The/QDntain the version number of the Connect Common Object Model.
D. They list only the events that are supported by the code implementation.
E. The header section is always commented.
F. The header section needs to be uncommented during testing.
G. They contain standard objects only.
解説：
| 問題 #1 正解： B、E | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： C、E | 問題 #4 正解： B、C、D | 問題 #5 正解： D、E、G |
