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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: オムニチャネル通信 | - 通信チャネルを統合する - オムニチャネルメッセージングを構成する |
| トピック 2: デジタルカスタマーサービス（DCS） | - デジタルチャネルを構成する - デジタルサービスインターフェースをカスタマイズする |
| トピック 3: サービス要求（SR）管理 | - サービス要求のライフサイクルを管理する - サービス要求のカテゴリと種類を定義する |
| トピック 4: 高度な構成、統合、分析 | - 外部システムと統合する - 分析ダッシュボードを構成する |
| トピック 5: 初期設定 | - 初期サービス設定を構成する - B2B Service 環境をセットアップする |
| トピック 6: ナレッジ管理（KM） | - ナレッジベース機能を実装する - ナレッジ記事を管理する |
| トピック 7: エンタイトルメント | - マイルストーンのカバレッジを管理する - エンタイトルメントルールを構成する |
| トピック 8: 生産性向上機能 | - ショートカットとテンプレートをセットアップする - 生産性向上ツールを有効化する |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：
Your customer is asking for amodification of Lookup Types in Service Request.
You navigate to Setup and Maintenance > Service > Service Request, and click to display all tasks.
Which four lookups can be modified from this task list?
- A. Manage Service Request Status Values
- B. Manage Service Request Severities
- C. Manage Service Request Categories
- D. Manage Service Request Queue
- E. Manage Service Request Resolutions
- F. Manage Service Request Products
正解：A、C、D、F 🗳️
Your customer has warned you that non-English speakers are going to get access to articles but all your articles are written in English.
Whichoption allows the customer to address the problem, so that all users can get articles in their native language?
- A. Modify the original base locales of the articles to match the target language.
- B. Diagnose the usage of the articles to eliminate all nonused documents to avoid unnecessary translations.
- C. Enable new locales for the languages to be used and provision designated users to translate the articles.
- D. Deploy the Auto-Translate option on existing articles andturn on the "auto-Translate new articles" feature.
正解：C 🗳️
Which two statements are true about system-to-system authentication between Digital Customer Service (DCS) and Oracle Engagement Cloud?
- A. It enablesanonymous users to search the DCS knowledge base.
- B. It does not require matching passwords between Engagement Cloud and DCS.
- C. It is configured exclusively via the Engagement Cloud Security Console.
- D. It must be configured by a user signed in to the Oracle Visual Builder Cloud Service with a valid developer or administrator account.
正解：A、C 🗳️
Which three statements are true about building Digital Customer Service (DCS)applications?
- A. Many DCS applications can be active in production at the same time.
- B. DCS includes a "reference implementation template" that illustrates recommended implementation practices.
- C. Only one version of a DCS application can be active in production at any time.
- D. DCS application can be embedded in other sites.
正解：B、C、D 🗳️
What three things should you perform to show product images in the Product Picker component in Digital Customer Service (DCS)?
- A. Add images as the productimage will not be pulled from Engagement Cloud.
- B. Configure products groups and product items in Engagement Cloud.
- C. Add product ID(s) to the database component.
- D. Add the Product object to your DCS application.
正解：B、C、D 🗳️
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