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Avaya 132-S-710.2 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| エージェントおよびリソース管理 | - エージェント設定計画
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| コールセンターソリューションアーキテクチャ | - コールセンタービジネス要件分析
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| レポートおよびパフォーマンス管理 | - コールセンターレポート設計
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| 統合およびソリューション計画 | - エンタープライズ統合
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| コールルーティングおよびベクタリング設計 | - ルーティング戦略設計
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